Zarządzanie produktem · 2 min czytania
Ten o ludziach, którzy po cichu łamią proces
Mêtis i techne według Jamesa C. Scotta: dlaczego proces działa dzięki ludziom, którzy po cichu go łamią, i czego manager nie widzi w instrukcji.
Twój proces działa dzięki ludziom, którzy go po cichu łamią.
Widać to po każdej nowej osobie w zespole. Dostaje dokumentację, dostęp do Jiry i robi wszystko zgodnie z opisem. Przez pierwsze tygodnie co chwilę utyka. Zgłoszenie od jednego klienta trzeba najpierw doprecyzować telefonicznie, jeden krok z instrukcji wszyscy pomijają, a odpowiedź z innego działu przychodzi szybko tylko wtedy, gdy napisze się do właściwej osoby. Reszta zespołu nauczyła się tego dawno. Gdyby wszyscy pracowali tak jak nowa osoba, czyli dokładnie według instrukcji, zespół stanąłby w miejscu.
James C. Scott w „Seeing Like a State” nazywa tę wiedzę mêtis. Jest praktyczna, lokalna i nabyta latami pracy w konkretnym miejscu. Jej przeciwieństwem jest techne, czyli wszystko, co da się spisać w procesie, frameworku albo workflow. Jako manager masz na co dzień dostęp głównie do techne. Mêtis zaczynasz widzieć dopiero wtedy, gdy siadasz do pracy razem z zespołem.
Scott kończy książkę czterema zasadami dla każdego, kto planuje zmianę z góry: rób małe kroki, wybieraj rozwiązania odwracalne, zakładaj niespodzianki i licz na pomysłowość ludzi.
💬 Dołącz do dyskusji na LinkedIn → Komentuj i podziel się swoim podejściem
Tomasz Żelezny
Scrum Master · Agile Coach
Pomagam zespołom robić mniej rzeczy naraz i kończyć więcej. Piszę o przepływie pracy, decyzjach i o tym, gdzie znika wysiłek zespołów.
Twój zespół może więcej niż dowozi.
Zobacz, jak pomagam